Điều khoản sử dụng

Điều 1. Các bên, giải thích từ ngữ và phạm vi áp dụng

• 1. Bên A: Công ty TNHH Giải pháp Trí tuệ Nhân tạo VNBOT, mã số thuế 0111582441, địa chỉ Nhà số 2, Ngách 1, Ngõ 2, Phố Đại Từ, Phường Định Công, Thành phố Hà Nội, Việt Nam, là bên cung cấp nền tảng VNBOT tại vnbot.vn.
• 2. Bên B: tổ chức, cá nhân đăng ký tài khoản và sử dụng Dịch vụ.
• 3. Dịch vụ: nền tảng chatbot AI VNBOT và các tính năng đi kèm do Bên A cung cấp.
• 4. Điều khoản: Điều khoản sử dụng này cùng các phụ lục, trong đó có Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân.
• 5. Dịch vụ dành cho hoạt động kinh doanh, nghề nghiệp hoặc hoạt động của tổ chức. Khi đăng ký, Bên B xác nhận sử dụng Dịch vụ cho mục đích đó, đã đủ 18 tuổi và có đủ năng lực hành vi dân sự. Người đăng ký thay mặt một tổ chức xác nhận mình có quyền đại diện cho tổ chức đó.
• 6. Hợp đồng giữa Bên A và Bên B được giao kết khi Bên B tích chọn đồng ý Điều khoản và hoàn tất đăng ký tài khoản. Với gói trả phí, hợp đồng có thời hạn bằng kỳ Bên B đã thanh toán và được gia hạn khi Bên B thanh toán hóa đơn gia hạn. Hệ thống lưu thời điểm và phiên bản Điều khoản mà Bên B đã đồng ý. Bên A lưu các phiên bản đã công bố và cung cấp cho Bên B khi có yêu cầu.
• 7. Trường hợp Bên B là người tiêu dùng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, các quyền mà luật này bảo đảm cho Bên B được ưu tiên áp dụng so với Điều khoản. Khi đó, Bên B được ngừng gói trả phí bất kỳ lúc nào và được hoàn phần phí của thời gian chưa sử dụng; giới hạn tại Điều 12 không áp dụng với trách nhiệm do pháp luật quy định; Bên A thông báo trước ít nhất 03 ngày làm việc trước khi tạm ngừng Dịch vụ để bảo trì có kế hoạch, và ít nhất 07 ngày làm việc trước khi gói hết hạn.
• 8. Điều khoản được lập bằng tiếng Việt và tiếng Anh. Khi có khác biệt, bản tiếng Việt được áp dụng, trừ trường hợp pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng yêu cầu áp dụng bản có lợi hơn cho người tiêu dùng.

Điều 2. Dịch vụ

• 1. Bên A cung cấp nền tảng chatbot AI giúp Bên B tự động trả lời khách hàng trên Facebook Messenger, Zalo OA và website, cùng các công cụ quản lý hội thoại, khách hàng, sản phẩm, đơn hàng, lịch hẹn hiển thị trong tài khoản.
• 2. Tính năng và hạn mức của từng gói được công bố tại trang Bảng giá. Bên A có thể cải tiến hoặc thay đổi tính năng. Thay đổi làm giảm đáng kể quyền lợi của gói Bên B đã thanh toán được thông báo trước qua email hoặc trong tài khoản; Bên B có quyền ngừng sử dụng và được hoàn phí theo Điều 5.

Điều 3. Tài khoản

• 1. Bên B cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật khi có thay đổi.
• 2. Bên B tự bảo mật mật khẩu, mã xác minh và chịu trách nhiệm với mọi hoạt động trong tài khoản của mình. Bên A khuyến nghị Bên B bật xác minh hai bước.
• 3. Chủ tổ chức của Bên B chịu trách nhiệm về việc mời, phân quyền và thu hồi quyền của nhân viên.
• 4. Bên B thông báo ngay cho Bên A qua support@vnbot.vn khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Điều 4. Phí dịch vụ, thanh toán và gia hạn

• 1. Gói Miễn phí không thu phí và có hạn mức sử dụng theo trang Bảng giá.
• 2. Gói trả phí được thanh toán trước bằng chuyển khoản ngân hàng theo hóa đơn tạo trong tài khoản, theo kỳ 1, 3, 6 hoặc 12 tháng. Gói được kích hoạt khi Bên A nhận đúng số tiền ghi trên hóa đơn.
• 3. Bên A xuất hóa đơn điện tử cho mỗi khoản thanh toán. Bên B cần hóa đơn đứng tên doanh nghiệp thì cung cấp tên, mã số thuế và địa chỉ khi thanh toán.
• 4. Giá niêm yết tại trang Bảng giá. Giá của kỳ đã thanh toán không thay đổi trong kỳ đó; thay đổi giá chỉ áp dụng từ kỳ gia hạn tiếp theo và được thông báo trước theo Điều 14.
• 5. Khi Bên B bật Tự động gia hạn, hệ thống tạo hóa đơn gia hạn trước khi gói hết hạn. Gói chỉ được gia hạn khi Bên B thanh toán hóa đơn đó. Bên A không tự trừ tiền từ tài khoản ngân hàng hay thẻ của Bên B.
• 6. Gói hết hạn mà chưa gia hạn thì tổ chức của Bên B chuyển về gói Miễn phí. Dữ liệu không bị xóa vì lý do gói hết hạn, nhưng các tính năng và hạn mức vượt quá gói Miễn phí bị giới hạn.
• 7. Token AI và các hạn mức khác được cấp theo gói và không quy đổi thành tiền.

Điều 5. Hủy gia hạn, chấm dứt và hoàn tiền

• 1. Bên B có thể tắt Tự động gia hạn bất kỳ lúc nào trong trang Thanh toán, hoặc yêu cầu ngừng gói trả phí qua support@vnbot.vn. Bên A xác nhận đã nhận yêu cầu trong 02 ngày làm việc.
• 2. Khi Bên B tự ngừng gói trả phí, dù thanh toán theo kỳ 1, 3, 6 hay 12 tháng, hợp đồng chấm dứt vào ngày cuối cùng của kỳ đã thanh toán. Bên B vẫn sử dụng được gói đến hết ngày đó. Phí của kỳ đã thanh toán không được hoàn lại, trừ các trường hợp tại khoản 3 và khoản 5 Điều này.
• 3. Bên A hoàn phần phí của thời gian còn lại trong các trường hợp sau:
• a) Bên A ngừng cung cấp Dịch vụ;
• b) Bên A chấm dứt tài khoản của Bên B mà Bên B không vi phạm nghiêm trọng Điều khoản;
• c) Bên B không đồng ý với thay đổi làm giảm đáng kể quyền lợi theo Điều 2 hoặc Điều 14 và ngừng sử dụng trước ngày thay đổi có hiệu lực;
• d) Dịch vụ không sử dụng được liên tục quá 72 giờ vì lỗi của Bên A và Bên B chọn chấm dứt.
• 4. Phần phí của thời gian còn lại bằng số tiền đã thanh toán cho kỳ đó nhân với số ngày còn lại của kỳ, chia cho tổng số ngày của kỳ.
• 5. Trường hợp Bên B chuyển khoản nhầm, chuyển thừa, hoặc bị thu sai do lỗi của Bên A, Bên A hoàn đủ khoản tiền đó.
• 6. Tiền hoàn được chuyển vào tài khoản ngân hàng Bên B đã dùng để thanh toán, hoặc tài khoản khác do Bên B chỉ định qua email đăng ký, trong vòng 30 ngày kể từ ngày Bên A xác nhận yêu cầu hợp lệ.
• 7. Quy định tại Điều này không làm hạn chế những quyền mà pháp luật bắt buộc phải bảo đảm cho Bên B.

Điều 6. Quy định sử dụng

Bên B không được sử dụng Dịch vụ để:

• -Gửi tin nhắn rác, quảng cáo không được phép, hoặc nhắn tin trái với quy định của Facebook, Zalo;
• -Gửi tin quảng cáo cho khách hàng khi chưa có sự đồng ý của họ, hoặc không cho khách hàng cách từ chối nhận tin;
• -Đăng hoặc gửi nội dung vi phạm pháp luật Việt Nam, lừa đảo, xúc phạm người khác, hoặc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác;
• -Mua bán, thu thập trái phép dữ liệu cá nhân;
• -Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ bị cấm hoặc quảng cáo sai sự thật;
• -Tấn công, dò quét, gây quá tải, hoặc tìm cách truy cập trái phép hệ thống của Bên A và dữ liệu của tổ chức khác;
• -Bán lại hoặc cho thuê lại Dịch vụ khi chưa có thỏa thuận bằng văn bản với Bên A.

Điều 7. Trợ lý AI và nội dung do AI tạo

• 1. Câu trả lời của chatbot do AI tạo ra dựa trên dữ liệu Bên B cung cấp như câu hỏi thường gặp, tài liệu, sản phẩm và lời dặn cho trợ lý. Câu trả lời của AI có thể chưa chính xác.
• 2. Bên B chịu trách nhiệm về tính chính xác của dữ liệu đưa vào, thường xuyên xem lại câu trả lời của chatbot và sửa khi phát hiện sai.
• 3. Chatbot được thiết kế để người sử dụng biết mình đang trò chuyện với trợ lý AI: khung chat trên website luôn hiển thị nhãn AI; trên Facebook Messenger, Zalo và website, chatbot tự gửi thông báo là trợ lý AI ở đầu mỗi cuộc trò chuyện mới; chatbot trả lời đúng sự thật khi được hỏi có phải người thật hay không.
• 4. Bên B được đặt tên riêng cho trợ lý nhưng không được tắt, sửa, che các thông báo tại khoản 3 Điều này, và không được đặt tên, ảnh đại diện hoặc lời dặn khiến khách hàng tưởng đang trò chuyện với nhân viên thật.
• 5. Khách hàng của Bên B được yêu cầu gặp nhân viên bất kỳ lúc nào. Bên B chịu trách nhiệm bố trí người tiếp nhận các yêu cầu này. Bên B có thể tắt trả lời tự động để nhân viên trả lời trực tiếp.
• 6. Bên B dùng AI để tạo hoặc chỉnh sửa hình ảnh, âm thanh, video rồi đăng cho công chúng thì có trách nhiệm thông báo và gắn nhãn theo quy định của Luật Trí tuệ nhân tạo và văn bản hướng dẫn.

Điều 8. Dữ liệu khách hàng của Bên B

• 1. Dữ liệu khách hàng là dữ liệu cá nhân của khách hàng và người liên hệ mà Bên B đưa vào hoặc thu được qua Dịch vụ, gồm tin nhắn, tên, số điện thoại, địa chỉ, đơn hàng, lịch hẹn.
• 2. Đối với Dữ liệu khách hàng, Bên B là bên kiểm soát dữ liệu, Bên A là bên xử lý dữ liệu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. Việc xử lý được điều chỉnh bởi Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân, là phụ lục không tách rời của Điều khoản. Khi có khác biệt về việc xử lý Dữ liệu khách hàng, Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân được ưu tiên áp dụng.

Xem Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân

Điều 9. Kết nối Facebook và Zalo

• 1. Khi kết nối trang Facebook hoặc Zalo OA, Bên B tuân thủ điều khoản và chính sách của Meta và Zalo.
• 2. Các nền tảng này có thể thay đổi, giới hạn hoặc ngừng cung cấp giao diện kết nối ngoài khả năng kiểm soát của Bên A; khi đó một số tính năng có thể bị gián đoạn.
• 3. Bên B tự chi trả các khoản phí mà nền tảng bên thứ ba yêu cầu, ví dụ gói Zalo OA trả phí để gửi tin.

Điều 10. Sở hữu trí tuệ

• 1. Phần mềm, giao diện và thương hiệu VNBOT thuộc sở hữu của Bên A.
• 2. Dữ liệu và nội dung Bên B đưa vào như sản phẩm, tài liệu, câu hỏi thường gặp, hội thoại thuộc về Bên B. Bên B cho phép Bên A sử dụng các nội dung này trong phạm vi cần thiết để cung cấp Dịch vụ cho Bên B.

Điều 11. Tạm ngưng và chấm dứt

• 1. Bên B có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xóa tài khoản theo hướng dẫn tại trang Xóa dữ liệu.
• 2. Bên A có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều 6, theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, hoặc khi tài khoản gây nguy hại cho hệ thống. Trừ trường hợp khẩn cấp hoặc pháp luật không cho phép, Bên A thông báo lý do cho Bên B trước.
• 3. Khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu, Bên A có thể gỡ hoặc chặn nội dung vi phạm trong thời hạn pháp luật quy định, kể cả trước khi kịp thông báo cho Bên B.
• 4. Tài khoản bị chấm dứt vì Bên B vi phạm nghiêm trọng Điều 6, như lừa đảo, phát tán nội dung vi phạm pháp luật, gửi tin nhắn rác hàng loạt hoặc tấn công hệ thống, thì phí của kỳ đã thanh toán không được hoàn lại. Với vi phạm khác, Bên A yêu cầu Bên B khắc phục trong thời hạn hợp lý và chỉ chấm dứt nếu Bên B không khắc phục.

Điều 12. Giới hạn trách nhiệm

• 1. Bên A nỗ lực cao nhất để duy trì Dịch vụ ổn định nhưng không cam kết Dịch vụ hoạt động liên tục, không gián đoạn. Bảo trì có kế hoạch được thông báo trước khi có thể.
• 2. Bên A không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh từ nội dung, dữ liệu do Bên B cung cấp, từ việc Bên B không kiểm tra câu trả lời của AI, hoặc từ sự cố của Facebook, Zalo, nhà mạng và sự kiện bất khả kháng.
• 3. Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng mức bồi thường của Bên A cho Bên B đối với các thiệt hại phát sinh trong 12 tháng liên tục không vượt quá số tiền lớn hơn giữa: a) số tiền Bên B đã thanh toán cho Bên A trong 12 tháng trước sự kiện gây thiệt hại; và b) 5.000.000 đồng.
• 4. Đối với thiệt hại phát sinh do Bên A vi phạm cam kết bảo vệ Dữ liệu khách hàng tại Điều 8 và Thỏa thuận xử lý dữ liệu cá nhân, mức giới hạn bằng ba lần mức tại khoản 3 Điều này.
• 5. Các giới hạn tại khoản 3 và khoản 4 Điều này không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý của Bên A, và không áp dụng trong trường hợp pháp luật không cho phép giới hạn trách nhiệm, kể cả các quyền mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng bắt buộc phải bảo đảm.
• 6. Bên B chịu trách nhiệm và bồi hoàn cho Bên A các thiệt hại, chi phí hợp lý phát sinh khi bên thứ ba khiếu nại hoặc khởi kiện Bên A vì nội dung, dữ liệu do Bên B đưa vào, hoặc vì Bên B vi phạm Điều 6, Điều 7 hoặc Điều 8.

Điều 13. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

• 1. Khiếu nại được gửi tới support@vnbot.vn hoặc số điện thoại 0779 555 540. Bên A xác nhận đã nhận trong 02 ngày làm việc và trả lời kết quả trong vòng 15 ngày.
• 2. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Hết 30 ngày mà không thương lượng được, tranh chấp được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
• 3. Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Điều 14. Sửa đổi Điều khoản

• 1. Bên A có thể sửa đổi Điều khoản. Thay đổi quan trọng được thông báo qua email hoặc trong tài khoản ít nhất 15 ngày trước khi có hiệu lực.
• 2. Để tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực, Bên B đồng ý với phiên bản mới khi đăng nhập. Bên B không đồng ý thì có thể ngừng sử dụng trước ngày có hiệu lực và được hoàn phí theo Điều 5.

Điều 15. Điều khoản chung

• 1. Bất khả kháng là sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết, như thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố diện rộng của mạng Internet hoặc quyết định của cơ quan nhà nước. Bên gặp bất khả kháng không phải chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ trong thời gian đó, nhưng phải thông báo cho bên kia sớm nhất khi sự kiện xảy ra và khi sự kiện kết thúc.
• 2. Thông báo của Bên A gửi tới email đăng ký tài khoản hoặc hiển thị trong tài khoản được coi là đã gửi tới Bên B.
• 3. Không bên nào được chuyển giao quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bên kia, trừ trường hợp sáp nhập, hợp nhất, chia, tách doanh nghiệp theo quy định của pháp luật.
• 4. Việc tham gia Chương trình Affiliate được điều chỉnh bởi Chính sách Affiliate, là thỏa thuận riêng giữa Bên A và người tham gia.
• 5. Một phần của Điều khoản bị vô hiệu không làm ảnh hưởng đến hiệu lực của các phần còn lại.

Điều 16. Thông tin liên hệ của Bên A