Vận Hành & Tuỳ Chỉnh 2 / 7

Cấu hình Trợ Lý AI

Tạo và tinh chỉnh kịch bản chatbot: nhân cách, quy tắc trả lời, giọng điệu thương hiệu và luồng hội thoại.

~12 phút
XEM VIDEO TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Các bước thực hiện7 bước

1

Mở mục Trợ Lý AI

Từ sidebar Dashboard, chọn "Trợ lý AI".

2

Tạo trợ lý mới

Nhấn "Tạo trợ lý AI". VNBOT cung cấp ba cách tạo trợ lý — chọn phương thức phù hợp với bạn:

Thủ côngĐiền trực tiếp vào form với đầy đủ thông tin về vai trò, kịch bản và quy tắc.
Từ templateNhấn "Template Gallery", chọn mẫu phù hợp với ngành và nhấn "Áp dụng".
Tạo bằng AINhấn "Tạo bằng AI", mô tả doanh nghiệp của bạn. AI tự sinh toàn bộ kịch bản.
3

Thiết lập nhân cách (tab Hành vi)

Điền vai trò bot, tên bot, xưng hô và phong cách giao tiếp. Đây là nền tảng để AI hiểu danh tính của mình và trả lời nhất quán với thương hiệu.

4

Cấu hình quy tắc trả lời

Nhập lời chào mở đầu, giọng điệu thương hiệu, thuật ngữ cần dùng và từ ngữ cần tránh.

Mục "Xử lý tình huống đặc biệt" cho phép cấu hình phản hồi riêng khi không tìm thấy sản phẩm, giá chưa rõ, câu hỏi ngoài phạm vi hoặc khi khách khiếu nại.
5

Gán kênh

Trong tab "Cơ bản", chọn Facebook Page, Zalo OA hoặc Website mà trợ lý này sẽ phục vụ.

Mỗi kênh chỉ nên gán một trợ lý AI. Nếu gán nhiều trợ lý cho cùng một kênh, hệ thống sử dụng trợ lý được tạo gần nhất.
6

Gán kỹ năng cho trợ lý (tuỳ chọn)

Chuyển sang tab "Kỹ năng". Nhấn "Thêm kỹ năng" để chọn kỹ năng từ thư viện, hoặc dùng gợi ý thêm nhanh bên dưới. Bật/tắt từng kỹ năng bằng toggle. Nhấn nút trái tim (♥) để đặt kỹ năng đó làm kỹ năng mặc định: khi không có kỹ năng nào được kích hoạt bởi nội dung hội thoại, bot tự động sử dụng kỹ năng mặc định này.

Nếu chưa gán kỹ năng nào, bot vẫn hoạt động theo nhân cách đã thiết lập ở tab Hành vi. Kỹ năng giúp bot xử lý chuyên biệt từng tình huống (bán hàng, đặt lịch, hỗ trợ...) với quy tắc riêng.
7

Lưu và kiểm tra

Nhấn "Lưu". Sử dụng nút "Kiểm tra AI" để chat thử trực tiếp với trợ lý trước khi triển khai thực tế.

Bài viết này có hữu ích không?