Vận Hành & Tuỳ Chỉnh 3 / 7

Quản lý Kỹ Năng

Tạo kỹ năng chuyên biệt cho bot xử lý từng tình huống: bán hàng, đặt lịch, hỗ trợ khách hàng với quy tắc riêng.

~10 phút
XEM VIDEO TRƯỚC KHI BẮT ĐẦU

Các bước thực hiện7 bước

1

Mở mục Kỹ Năng

Từ sidebar Dashboard, chọn "Kỹ năng". Màn hình hiển thị danh sách card kỹ năng đã tạo, mỗi card thể hiện tên, danh mục, mô tả trigger và Health Score.

2

Tạo kỹ năng mới

VNBOT cung cấp hai cách để bắt đầu — chọn phương thức phù hợp với bạn:

Tạo thủ côngNhấn "Tạo kỹ năng" ở góc trên bên phải. Form soạn thảo mở ra bên phải màn hình, sẵn sàng để điền thông tin.
Từ thư viện mẫuNhấn "Thư viện mẫu". Dialog hiện ra danh sách template phân theo ngành — chọn mẫu phù hợp rồi nhấn "Áp dụng" để sao chép kỹ năng đó vào danh sách của bạn.
3

Điền mô tả kỹ năng (Trigger Hint)

Nhập mô tả vào trường "Mô tả kỹ năng" — đây là đoạn văn giải thích cho AI biết tình huống nào thì kích hoạt kỹ năng này. Độ dài tối thiểu 30 ký tự.

Mô tả phải đủ cụ thể: thay vì "khi khách hỏi mua hàng", hãy viết "khi khách hỏi về giá, sản phẩm cụ thể, hoặc muốn đặt mua". Mô tả mơ hồ khiến bot kích hoạt sai tình huống.
4

Viết hành vi khi hoạt động (Content)

Điền nội dung vào trường "Hành vi khi hoạt động". Đây là phần hướng dẫn bot làm gì khi kỹ năng được kích hoạt — viết tự do, không cần theo cú pháp đặc biệt.

Bạn có thể viết: vai trò của bot trong tình huống này, các quy tắc hội thoại cần tuân theo, các bước dẫn dắt khách hàng, thông tin sản phẩm/dịch vụ cụ thể, hay cách chốt đơn/xác nhận lịch hẹn. Càng chi tiết, bot xử lý càng chính xác.
5

Chọn danh mục và lưu kỹ năng

Chọn danh mục phù hợp từ menu thả xuống, sau đó nhấn "Lưu" để hoàn tất. VNBOT cung cấp bốn danh mục:

Bán hàngTư vấn sản phẩm, báo giá, chốt đơn và upsell.
Hỗ trợ KHGiải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại và hướng dẫn sau bán.
Đặt lịchThu thập thông tin và xác nhận lịch hẹn dịch vụ.
Tra cứuCung cấp thông tin tra cứu: tình trạng đơn hàng, chính sách, giờ mở cửa...
6

Thử kỹ năng trước khi triển khai

Trên card kỹ năng, nhấn nút biểu tượng bình tam giác (FlaskConical) để mở sheet chat thử. Nhập các tình huống thực tế để kiểm tra xem bot phản hồi đúng hay chưa.

Nên thử ít nhất 3–5 kịch bản khác nhau trước khi gán kỹ năng vào bot. Nếu phản hồi chưa đúng, quay lại chỉnh sửa mô tả trigger hoặc nội dung hành vi rồi thử lại.
7

Gán kỹ năng vào Trợ Lý AI

Kỹ năng không tự động áp dụng, bạn cần gán vào trợ lý AI để bot sử dụng. Từ sidebar chọn "Trợ lý AI", mở trợ lý muốn gán, chuyển sang tab "Kỹ năng", nhấn "Thêm kỹ năng", chọn kỹ năng vừa tạo rồi lưu. Bật toggle để kích hoạt. Nhấn nút trái tim (♥) để đặt làm kỹ năng mặc định: khi không có kỹ năng nào khác phù hợp với nội dung hội thoại, bot sẽ dùng kỹ năng mặc định này.

Bài viết này có hữu ích không?